Was ist ein Funnel?
Ein Funnel, auch als Verkaufstrichter oder Marketingtrichter bekannt, ist ein Konzept, das den Prozess beschreibt, durch den potenzielle Kunden von der ersten Interaktion mit einem Unternehmen bis zum Abschluss einer Transaktion geführt werden. Es visualisiert den Weg, den Kunden durchlaufen, und die verschiedenen Stufen oder Phasen, die sie durchlaufen, bevor sie eine gewünschte Handlung ausführen.
Verschiedene Phasen eines idealtypischen Funnels
- Awareness (Bewusstsein)
In dieser Phase wird das Bewusstsein für ein Produkt oder eine Dienstleistung geschaffen. Potenzielle Kunden werden auf das Unternehmen aufmerksam und beginnen, Informationen zu sammeln.
- Interest (Interesse)
Kunden, die Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung haben, vertiefen sich weiter und möchten mehr darüber erfahren. Sie können Blogs lesen, Videos ansehen oder sich für Newsletter anmelden.
- Consideration (Überlegung)
In dieser Phase vergleichen Kunden verschiedene Angebote oder Optionen und evaluieren, ob das Produkt oder die Dienstleistung ihren Bedürfnissen entspricht. Sie können Bewertungen lesen, Demos anfordern oder Fragen stellen.
- Conversion (Konversion)
Dies ist die Phase, in der Kunden eine gewünschte Handlung ausführen, z. B. einen Kauf tätigen, sich für eine Testversion anmelden oder Kontakt mit einem Vertriebsmitarbeiter aufnehmen.
- Retention (Bindung)
Nach der Konversion ist es wichtig, Kunden zu binden und zu wiederholten Käufen oder Interaktionen zu motivieren. Dies kann durch Kundenservice, personalisierte Angebote oder Treueprogramme erreicht werden.
- Advocacy (Befürwortung)
Zufriedene Kunden können zu Befürworter:innen des Unternehmens werden, indem sie es ihren Freund:innen und Kolleg:innen empfehlen oder positive Bewertungen und Erfahrungsberichte veröffentlichen.
Fazit zum Funnel
Ein Funnel ist ein wichtiges Konzept im Marketing und im Vertrieb, das den Prozess beschreibt, durch den potenzielle zu zahlenden Kunden konvertiert werden können. Durch das Verständnis des Funnels können Unternehmen ihre Marketing- und Vertriebsstrategien optimieren, um Kunden auf jeder Stufe des Trichters effektiv anzusprechen und für ihre jeweiligen Ziele zu gewinnen.