Dark Patterns

Was sind Dark Patterns?

Dark Patterns sind manipulative Designelemente in Benutzeroberflächen, die Nutzer:innen dazu bringen sollen, Entscheidungen zu treffen, die nicht in ihrem besten Interesse liegen. Diese Muster nutzen psychologische Tricks aus, um Nutzer:innen zu Handlungen zu verleiten, die sie ansonsten möglicherweise nicht durchführen würden, wie beispielsweise das Abschließen eines ungewollten Abonnements oder den Kauf zusätzlicher Produkte.

Beispiele für Dark Patterns

Dark Patterns können in verschiedenen Formen auftreten, darunter:

Trickfragen:

Diese Fragen sind so formuliert, dass sie Nutzer:innen nachhaltig verwirren und zu einer ungewollten Handlung verleiten. Ein Beispiel wäre eine Checkbox mit der Frage „Möchten Sie keine E-Mails mehr von uns erhalten?“ Eine doppelte Verneinung kann hier zur Irreführung beitragen.

Versteckte Kosten:

Zusatzkosten, die erst am Ende des Bestellprozesses sichtbar werden, sind ein weiteres Beispiel für Dark Patterns. Nutzer:innen werden bis zum letzten Schritt im Unklaren gelassen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie den Kauf trotzdem abschließen.

Zwangsregistrierung:

Einige Webseiten verlangen von den Nutzer:innen, dass sie sich registrieren oder persönliche Daten eingeben, bevor sie bestimmte Inhalte oder Dienstleistungen nutzen können. Dies kann die Nutzer:innen dazu zwingen, mehr Informationen preiszugeben, als sie eigentlich möchten.

Countdown-Timer:

Diese erzeugen künstlichen Druck, indem sie suggerieren, dass ein Angebot nur für kurze Zeit verfügbar ist. Dies soll Nutzer:innen dazu bringen, schneller zu handeln, ohne die Entscheidung ausreichend zu überdenken.

Roach Motel:

Ein weiteres prominentes Beispiel für Dark Patterns ist jenes des „Roach Motels“. Hierbei handelt es sich um eine Situation, in der es sehr einfach ist, sich für einen Dienst anzumelden, aber extrem schwierig, sich wieder abzumelden. Dies wird oft bei Abonnements verwendet, bei denen Nutzer:innen mehrere Schritte durchlaufen müssen, um ein Abo zu kündigen, während die Anmeldung in wenigen Klicks erledigt ist.

Fazit zu Dark Patterns

Dark Patterns sind ethisch fragwürdig und können das Vertrauen der Nutzer:innen in eine Marke erheblich schädigen. Während sie kurzfristig zu höheren Konversionsraten führen können, besteht das Risiko, dass Nutzer:innen langfristig abspringen und negative Bewertungen hinterlassen. Ein transparentes und nutzerfreundliches Design, das die Interessen der Nutzer:innen respektiert, führt in der Regel zu einer nachhaltigeren Kundenbindung und einem besseren Ruf.